logo

View all jobs

ITSM consultant

Brussel, België
Voor één van onze klanten ben ik op zoek naar een ITSM consultant:

native FR talig, goede kennis Engels, en gewoon begrip van NL.
start : ASAP

duur : minstens 4 maanden

Fase 1: als ITSM-consultant wordt van jou verwacht dat je zelfstandig de bestaande as-is processen in kaart brengt en deze mapt op de to-be processen.
Wij zoeken hiervoor iemand die: 
- een sterke kennis heeft van ITSM (the "what") en ITIL (the "how")
- ervaring heeft met het in kaart brengen van processen en deze ook kan optimaliseren en/of indien nodig automatiseren
- in staat is om zeer zelfstandig te kunnen werken
- zeer communicatief en pro-actief is (challengen van bestaande processen bij stakeholders, zelfstandig op zoek gaan naar informatie, etc...)
- op wekelijkse basis in staat is om de vooruitgang van dit project te schetsen

Fase 2: In een volgend stadium zal je een een geschikte tooling hiervoor selecteren, implementeren en de nodige documentatie en training voorzien.
Fase 3: In een derde fase is het de bedoeling dat er een aantal bestaande in-huis gebouwde applicaties opgenomen worden in dit ITSM-landschap zoals:
• Service Desk ICT tickets (niet voor applicaties voor externe gebruikers)
• Catalogus van onze diensten
• Catalogus van onze ICT applicaties
• Aanvragen van vergaderzalen
• Tickets aan onze P&O afdeling
• Aanvragen van een tolk
• Inventaire du matériel IT (per persoon)
• Inventaire des équipements de bureau (per persoon)
• Budget ICT




 
                                  
                                                   
 

 
 
 
 
Powered by